一个完整的呼叫中心系统包括哪些软件模块和硬件部分,

发布网友发布时间：2022-04-20 02:06

共3个回答

热心网友时间：2023-07-11 08:18

完整呼叫中心分2部分。硬件和软件。
硬件3种方式，交换机方式板卡方式网关方式。还需要服务器，话机耳麦等。
软件分2部分，话务系统部分和业务系统部分。
话务系统部分负责电话呼入呼出，排队等待，IVR，来电弹屏，录音以及话务统计。
业务系统需要根据客户的具体需求来定，一本分模块化和定制开发2种。
1156041196 可以加我扣扣来自：求助得到的回答

热心网友时间：2023-07-11 08:18

软件模块包括核心的CTI模块，录音模块，ACD模块等等，硬件就只是交换机和服务器。追问话务报表是在哪里出的

追答话务报表是属于后台报表功能的一个模块，有通讯报表和业务报表。做callcenter的一般主要是通讯报表这块比较ok。

热心网友时间：2023-07-11 08:19

程控交换机电话

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