什么是呼叫中心系统！呼叫中心系统由哪些组成

发布网友 发布时间：2022-04-20 02:06

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热心网友 时间：2023-07-21 17:45

一个完整的呼叫中心系统一般包括智能网络、前端和后端系统。前端部分一般包括由自动呼叫分配系统、交换式语音应答系统和计算机电话集成系统等组成；后端部分则有各类数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统以及话务代表等组成。

基本功能包括呼叫中心系统管理，坐席资料管理，IVR端口管理，呼叫中心系统各种指标统计，如:坐席话务统计、呼入呼出统计、队列分组、呼叫队列分组、图表显示、报表输出等。实时监控人工坐席、呼叫队列的工作状态，实时监控LNK、CTI、IVR、CDR等工作状态，可多级告警。

扩展资料：

要在保持服务水平的同时保证效率．呼叫中心必须要具备如下特点：

(1)客户和公司之间所有渠道的统一；

(2)允许客户体验与公司交互的任何渠道；

(3)通过可利用的技术．将客户交互转向成本较低的渠道；

(4)不断加强交互过程的自动化，以更迅速、更有效地作出反应；

(5)过程标准化．以更及时、更适当的方式解决客户的问题。

参考资料：百度百科-呼叫中心

热心网友 时间：2023-07-21 17:45

一个完整的呼叫中心可以认为由基本部分和扩展部分两部分组成。呼叫中心的基本组成部分为：自动呼叫分配模块(ACD)、IVR交互式语音应答系统、CTI服务器、录音、人工座席、班长席、后台管理系统等;扩展模块包括FAX服务器、web服务器、email服务器及语音信箱、会议电话等功能。来自：求助得到的回答

热心网友 时间：2023-07-21 17:46

人力：坐席+组长+项目经理
职场：坐席区，培训区，会议区，录音分析室，解压区
硬件：台席，电脑，耳麦，服务器，交换机
软件：CTI（呼叫中心系统），CRM（客户管理系统）。

热心网友 时间：2023-07-21 17:47

硬件布局的话很复杂，从老式的呼叫中心到最新的云呼叫中心 ， 差别还是很大的
从质量上和商业市场上分的话主要分两大类：交换机方案 板卡式方案