sla合规率是什么意思

发布网友发布时间：2022-04-20 03:10

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热心网友时间：2023-04-25 21:04

1、定义

SLA合规率指的是：在商定的SLA时间内事件解决的百分比。

2、目标

保持最大的SLA合规率。

跟踪SLA合规性级别有助于IT服务台：

确定服务水平是真实且可遵从的。

根据与用户达成的服务水平协议，检查IT服务台的性能

确定IT服务台的改进之处，优势和劣势。

3、SLA合规率 VS 用户满意度

尽管SLA合规率很高，但是用户满意度却降低

有时，仅仅是为了避免违反SLA， IT服务台技术人员会在没有适当解决方案的情况下关闭故障单。发生这种情况时，尽管SLA合规率很高，但是用户满意度肯定会降低，

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