美团外卖差评,说图片与实物不符,怎么回复？

发布网友 发布时间：2022-03-12 13:25

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热心网友 时间：2022-03-12 14:54

很多外卖商家在经营过程中总会遇见“图片与实物不符”类的客诉和差评，原因就是客户选择下单时候看到外卖店铺上的商品图片预期收到的产品出入太大造成的。每次看见这类差评，很多商家都直呼太难了！！而出现这类差评最主要的原因就是图片给顾客造成过高的期待，当顾客看到产品之后如果没有预期的这么好，自然而然的就会失望。给顾客造成过高期待的菜品图片有这几种情况：（1）菜品分量不符，图片有6只鸡翅，实物只有2只。（2）食材占比不符，图片有大量的肉，实物却没有。（3）配料不符，图中无香菜，实物中有香菜。（4）食材处理方式不符，图片中鸡翅是切开的，实物没有切开。（5）后期过度，食材颜色失真，图片和实物外观相差过大。（6）图片摆盘过于精美，五星酒店画风，实物路边摊小吃既视。（7）拍摄环境、场景刻意追求意境，与实物相差过大，让用户产生巨大心理落差。如何预防这类差评的产生呢？（1）实物实拍，上传真实的菜品。真实度高的菜品图片可以让顾客有心理准备，在他们下单的时候便于估计，一顿饭大概需要几个菜，真实度高的图片还给顾客留下“靠谱”的印象。这里并不是说份量一定要很足，而是让顾客有准备，图片上明明是三个鸡腿，顾客担心吃不完叫了一个朋友，结果送过来只有一个，如果顾客非要用“差评”才能缓解，你说冤不冤。（2）掌握图片拍摄技巧：①不要为了好看而故意增加某种食材的份量或个数，或改变菜品图片中的口味、配料，要保证菜品的真实性。②用筷子、杂志、手机、笔等有统一规格大小的物品做参照物，让顾客对菜品份量有个大概估计。图中菜品应完整露出，不要截断，以免顾客对菜品份量识别不清。③不要为了好看，过度改变图片菜品色泽。④可以简单布景、渲染氛围，但菜品摆盘造型不要过于夸张，要保证画面清晰、真实，体现干净为佳。（3）当差评出现了怎么办？当发现店铺遭受顾客投诉餐品图片不符的问题，应该第一时间将问题餐品进项下架，避免出现同样的情况，同时对菜品的图片和文字（包括备注信息）进行修改。差评类型：通用模板。亲您好，非常感谢您找出我们的问题，由于我们工作方面的不足，没能给你带来良好的用餐体验，对此我们非常抱歉！我们一定会采取有效措施进行改善的，期待您的下次订餐！

热心网友 时间：2022-03-12 16:12

美团外卖差评,说图片与实物不符,怎么回复？
1、非常抱歉，是什么原因让您如此不满意我们。您方便的时候给我们提下建议。让我们更好的为您服务。期待您下次订餐…

2、亲爱的，非常抱歉给您带来困扰了。不知道此刻是不是本店的小伙伴已经联系了您，有什么问题可以直接跟本店的小伙伴倾诉，我们一定为您妥善处理呢。

3、亲亲，您反馈的情况，我们正在努力完善中，在这不断改善的过程中，请亲多多谅解，我们会用心做的更好，希望下次都能给您带来完美的体验…

4、在点餐体验中若有问题，请及时跟小店沟通，小店一定第一时间响应您，为您提供优质菜品和优质服务一直是小店的追求与坚持！

5、没有您的批评建议，小店就无法进步。感谢您抽时间来评论，小店虚心接受，您也可以及时联系小店，小店一定及时改正！

6、人们常说亡羊补牢，为时不晚。感谢尊敬的顾客提出您的建议，小店一定好好改善，争取进步！

7、您好，您的反馈我们已收到了并已在沟通处理，欢迎您今后再次光临本店，祝您生活愉快！

8、对不起啦亲亲~让您用餐不快了，可是是出于什么原因让您如此不满呢~希望您能告知我们，我们及时改正并及时补偿。随时对您的反馈负责处理~

9、非常抱歉没能让您百分之百的满意，感谢亲的反馈意见，我们会根据您反映的情况来改进，今后我们也会更加注意这些细节的，尽量避免再次出现类似问题。祝您和家人生活快乐，如果您遇到什么问题或建议请及时与我们联系，我们会尽最大限度帮您解决问题！

10、亲爱的，每个人的口感都不同，同样的食物，有人喜欢，也会有人不喜欢，如果没有能满足您的期望，请不用担心，我们正在联系您，一定为您妥善处理…

11、亲，很抱歉没能让您满意！您有任何问题可以随时联系我们，我们一定给您一个满意的答复！

12、亲有什么问题可以及时联系我们，我们在线等您的电话！ 等你等你~~一定解决到您满意为止!!!

13、您好！首先给您道歉，无论何种原因您不满意就是我们做的不够好，我们一直都在努力！期待您的下次光临！

热心网友 时间：2022-03-12 17:47

付费内容限时免费查看回答您好，美团外卖差评,说图片与实物不符回复方法如下：

1、杜绝千篇一律。那些统一回复的评价其实没有多大意义，为了回复而回复，赞统一回复还好点，差评你再来个统一回复：“我们会更加努力的，祝您生活愉快。给差评的顾客收到这样的评价就感觉店家就是敷衍了事。下次不会再来这家店了。2、针对性回复。每条差评出现的问题都是不一样的，所以我们回复的时候要有人情味，先给顾客道个歉，然后可以针对差评出现的原因稍作解释，态度一定要诚恳，不然顾客就觉得你在搪塞推脱，最后再提出改进的方法，展示下次不会再有这种情况发生。3、留联系方式。解决差评最好的办法就是制止顾客给差评或者让顾客主动联系你，有话好说。随餐送赞卡引导顾客赞，上面留上联系方式，如果顾客有问题可以及时联系到商家。

扩展资料：

常见外卖评价的回复：

1、针对问题进行回复

2、表达歉意

3、解释说明情况

4、提出改进方法

5、留下联系方式