你们谁看过《金牌店长 金牌店员》这本书？

发布网友 发布时间：2022-03-05 13:49

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热心网友 时间：2022-03-05 15:18

你围绕这三个内容来写 首先是“素质金牌”。我们每天的工作，都是重复着几个简单的操作，可能有人认为这样的工作缺乏技术含量，久而久之会觉得枯燥乏味、没有*。其实即使最简单的工作，只要你全心投入，都能体验到其中的快乐。海尔集团张瑞敏说过，把简单的事情每次都做好就是不简单。因为简单的事情往往是最容易疏忽，最容易出错的。我以为，像我们一线柜员，想要保持高质量，一要爱岗敬业，刻苦钻研业务知识，能娴熟运用操作技能。二要认真负责，细心、专心的办好每笔业务。三要严格遵守各项规章制度，使自己的业务操作既规范又迅速及时。我们每天的工作就是点钞、记帐，虽然技术简单，但要求却很高，它要求我们必须时刻头脑清醒，精力集中，才能保证“零差错”。
第二是“礼仪金牌”。柜台人员的一举一动，直接影响商业银行的形象。上班时员工应做到仪容清爽整洁，着装端庄得体，化妆自然大方，站、坐姿势端正，佩戴工号上岗，接待客户“来有应声、问有答声、走有送声”。礼仪服务是一种与顾客交往过程中所应具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术，是“以客为尊”理念的具体体现，也是优质服务的重要组成部分。规范、正确的服务礼仪能展现一名员工的外在美和内在修养，能拉近员工与客户的距离，赢得客户满意和忠诚，提升商行形象，实现商行品牌的增值。为客户服务时，我们要学会倾听和微笑，学会举止得体，才能把握每一个机会，不错失优良客户；才能提升职业公信度，赢得客户信赖；才能通过塑造个人的职业形象，树立商行良好的社会形象。
第三是“服务金牌”。树立“服务是竞争之本”意识，银行市场竞争力的大小，在很大程度上取决于服务质量的优劣和服务水平的高低，而窗口服务是银行服务中最传统、最直接的方式。因此，工作中我们必须注重细节，用心做事，热情服务。切实规范服务行为，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养。通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，切实为客户提供热心、诚心、放心、贴心、细心的满意服务。具体而言：存款取款一样周到，业务大小一样热情，定期活期一样接待，零钱整钱一样欢迎，新老客户一样亲切，大人小孩一样主动，工作忙闲一样耐心，表扬批评一样真诚。遇到爱挑剔的客户，要忍耐；遇到不讲理的客户，也要忍耐。“没有不是的客户”，永远把客户放到第一位。用自己的真诚感动客户，赢得客户。记得过春节前，有位老人家需要零钞，在营业间跑了两三趟，每次不凑巧，都已经换完了，看到老人家失望的表情，我请他请留下联系电话，有零钞时第一时间电话通知他。两天后，我打电话给老人家，他非常激动，当零钞兑换到手，他再三地对我们表示感谢，并说“商业银行服务好，以后有钱我就存商业银行。”一个小小的举动，为客户带来了方便，也赢得了“上帝”的心。