客服外包是什么？和一般客服有什么区别？

发布网友 发布时间：2022-04-20 14:40

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热心网友 时间：2024-01-02 05:31

“
客服外包
”是目前电商发展下衍生出来的一个新型行业，属于
第三方服务
，专门为网店提供客服服务。以往，对于网店老板来说，无法招聘到专业合适的客户人员一直都是掌柜的一个难题。客服人员不足，客服不专业难免流失生意。而
客服外包服务
就解决
了这些卖家们遇到的难题，满足卖家的切实需求。
它与一般客服最大的区别就是，专业性更强。因为客服
外包公司
有自己完善的培训体系，不管是客服的专业能力，还是客服的专业知识都是公司提前就培训好的。外包的客服只要经过1-3天的产品知识的培训就可以上岗。其次，他们的响应速度快，外包公司的客服都是有多年电商行业的客服，有着丰富的实战经验，这样当顾客提出疑问也能够及时地响应顾客。以及他们的在线时间长，例如
汕头市英迅动力网络有限公司
，他家的外包客服是专业做这一块的，包括
代运营
、美工设计这些企业服务都有做，几乎
全年无休
包托管。所以，这样一来，有足够专业、高效的客服团队，自然也就提高了转化率和店铺综合评分，也降低了成本。总之，只要外包公司选择对了，就可以让店主既省去很多麻烦，还能节省成本的投入，同时为自己带来更大的利益。
望采纳~