淘宝客服应该怎么聊天

发布网友 发布时间：2022-04-20 11:47

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共15个回答

热心网友 时间：2022-05-15 23:50

展开1全部淘宝客服沟通是一个技术活，客服聊天聊的好不好直接关系到你店铺的转化率哦。这里分享给你其中一个场景（针对砍价用户）的客服聊天技巧。当然还有其他场景的聊天模拟有需要可以追问哈！
客服如何应对买家砍价
1、喜欢讲价，用降价来获得心里的满足
2、习惯性的讲价
3、喜欢占一些小便宜
上面是买家心里，下面我们说说买家的类型以及应对的方法;
1、冲动型买家
应对方法：对这种用"但是"语气的客人要采用说理的方式，"但是"之前是他们给我们的糖衣炮弹，"但是"之后才是他们的心里话。只要让买家觉得物有所值就差不多可以拿下订单了。
2、威胁型买家
应对方法：一般他会给个价，卖他就买，不卖他就去别家，这个是买家丢下的地雷，也是最让客服为难的了，你说让价嘛，价格太低根本给不了的，咬着价格不放的话，买家就跑了，这个时候我们要把握一个度，一个让买家觉得买值了，卖家觉得赚了的度。
3、博取同情型买家
应对方法：这类人一般会说一些话来博取你的同情，这时候你只需要一句：同是天涯沦落人，你可怜我们也可怜呀。
4、借口型买家
应对方法：如果价格相差不是很大：
唉....这个宝贝本来就不赚钱的，既然亲这次也差的不是很多就按这个价格给您吧，下次多来光顾的呀~
相差很多：
哎呀，亲，本来如果您如果支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多了，我们完全是亏本的啦，要不您看看是否有朋友可以给您转账呢?
5、许诺型买家
应对方法：这样的买家一般都已经决定了买的 想通过”下次再来”引诱我们给出优惠，下次再来其实已经成了买家议价的一个口头禅啦，当然我们不能直接指出来，要装傻配合好买家~~
6、对比型买家
应对方法：方法1：正品保证，但是首先你的东西要是正品哦!
方法2：质量保证，质量是很多人所看重的，即使你的价格超过别家。
7、老客户
应对方法：这类客户相对还是比较好处理的，卖家可以建立一些QQ群，微信群之类的群，将老客户拉进去，定时发送一些优惠劵，老客户来的时候就可以让他使用优惠劵了。

热心网友 时间：2022-05-16 01:08

帮用户解决一些难题，遇到的比如：订单问题，退货问题，解释这款产品的性能怎么样？
打字不易，望采纳！

热心网友 时间：2022-05-16 02:42

不管买家怎么刁难，客服始终不要动怒，顾客就是上帝，满足上帝的要求即可

热心网友 时间：2022-05-16 04:34

您好，请问有什么需要服务的吗？有人来问在不在的时候就这样回答。一般都会提出问题的，就问题回答即可。多谢采纳，码字辛苦。

热心网友 时间：2022-05-16 06:42

打字要快，反应要快，聊天要有趣又不偏离正轨。文案什么的定期整理编写快捷语，人性化回复，让买家觉得你是一个活生生的有趣的客服，会给店铺的印象分加分。不要呆板的聊天，好无趣，除非是在大公司，快餐式聊天。如果店铺是风格化的产品以及运营方式，建议和店铺的风格贴合，延伸出一些自己的特长的聊天方式

热心网友 时间：2022-05-16 09:06

聊天也是需要挺高水准的，建议多像比如，电信，移动的客服多学习一下，包括开头的称谓，等等都是小细节

热心网友 时间：2022-05-16 11:48

就和正常聊天几可以了

热心网友 时间：2022-05-16 14:46

回答客服的问题就行了

热心网友 时间：2022-05-16 18:00

简单说就是 亲，你好，亲，稍等

热心网友 时间：2022-05-16 21:32

客户问什么就解答什么

热心网友 时间：2022-05-17 01:20

我也不知道，我是电商毕业的学生，下个周毕业去实习干客服

热心网友 时间：2022-05-17 05:24

不知您有什么需求呢？

热心网友 时间：2022-05-17 09:46

同题仙游观(韩翃)

热心网友 时间：2022-05-17 14:24

一、假定准顾客已经同意购买商品，当准顾客出现购买的信号却又犹豫不决拿不定主意时，可以采用二选其一的技巧。

譬如淘宝客服可以对准顾客说：“请问您要那件黑白条的还是纯黑的呢？或者说”请问是亲哪里有什么快递可以到此种的二选其一的问话技巧，只要准顾客选中了一个，其实就是客服帮忙的主意，下决心买了！

二、帮助准顾客挑选

许多准顾客即使有意购买，也不喜欢快速的下单，顾客总是喜欢东挑西拣，在产品颜色规格式样交货日期不停的在打转。这个时候就需要淘宝店铺的小二们来改变策略,暂时不要谈下订单的问题，转而热情地帮助顾客挑选颜色，规格、式样等，一旦上述问题解决，订单也就落实了。

三、利用怕买不到的心理，人们常对越是得不到的，买不到的东西，就越想得到它

客服可以利用这种顾客怕买不到的心理，来促成订单的完成。譬如说，客服可以对顾客说;这个产品现在已经是最后一个了，短期内可能也不会再进新货，亲不买就没有了哦。或者说：今天是小店优惠的截止日期希望亲可以把握时间哦，明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦！

四、先买一点试试看看，准顾客想要买这类产品，可是又没有信心

这个时候客服就可以建议顾客先买一点看看，只要对产品有信心，虽然刚开始订单数有限，然而对方使用满意之后，就可能给一个意想不到的订单，这个一试用看看的技巧也可以帮助顾客下决心购买。

五、面对在淘宝上购物优柔寡断的顾客时

有些顾客虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时客服就不妨等下再回顾客的信息，这个举动会让顾客早点下决心购买的。

六、利用反问式的回答;所谓反问式的回答

就是当顾客问到淘宝店铺某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：掌柜家有白色的T恤吗？这时店小二不可以回答没有，而应该反问道：抱歉！我们没有生产这个型号的，不过我们有黑色红色、紫色、在这几种颜色中，亲比较喜欢哪一种呢？

楼主有其他方面的后续问题，可以关注我的个人主页后续可以继续向我提问，希望回答对你有帮助，望采纳！

热心网友 时间：2022-05-17 19:18

第十四回 赤发鬼醉卧灵官殿 晁天王认义东溪村