怎么做好淘宝客服 客户大概都会问什么问题

发布网友 发布时间：2022-04-20 11:27

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热心网友 时间：2023-07-08 18:45

网店客服培训教程
大卖家在成长过程中，招聘员工和培训员工是件很辛苦的事情，由于店小，人员流动性也较大，柔柔自己和身边的一些卖家朋友都深受折磨，所以，用了很多的时间，整理出一套培训教程。 本文来自织梦 由于每个店铺情况不一，所以在下面的说明中，涉及到的附件部分，大家可以自己整理。如有必要，我也可以将我们店铺使用的大致范本公开给大家，以做参考。 我们共同成长共成面对困难，此贴献给每一位在网店上辛勤工作的卖家们！ 客服工作基本流程

1.回复留言： 功能路径：我的易趣----我的摘要----销售备忘录-我有2件物品有买家询问在星号处，会提示有几条未回复留言，点击进入，将显示需要答复的商品内留言，点击回复或问题数处数字进入查看回复。（此处最好是点击鼠标右键在新窗口中打开，以免回复完一条留言后，再回复其他留言时，重复前面的所有操作）。 内容来自dedecms
2.给客户发送成交信： 方法1：功能路径：我的易趣---已卖出的商品—点击买家E-MAIL地址—在模版中选择竞标成功通知，此功能可设置为自动发送。（选择此功能路径为：我的易趣--易趣管家专业版--自动功能习惯设定-自动给买家发送邮件-在物品售出后自动给您的买家发送成交信。） 方法2： 每五分钟左右更新一次信箱，每成交一笔，易趣就会发一封成交信至信箱。直接在信箱内选择买家MAIL地址，发送设置好的固定成交信格式。
3.拍下商品后三天内未选择交易，发送交易提醒信。 具体发送方法如下：（此处注明：本店铺使用网店管家管理这些流程，若是不使用此软件，也可以用EXCEL实现此功能）在网店管家中3天未交易的买家会呈现红色字体，可以右击选择发送交易提醒，发送方法选择默认客户端，点发送，会出现一封已经填写完整的邮件(此功能可通过事先设置模版实现)，只要点发送就可以。</A>