何为ITIL认证

发布网友 发布时间：2022-04-20 22:45

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热心网友 时间：2022-04-30 11:31

ITIL（IT Infrastructure Library）最初是由英国*计算机和电信局CCTA（现已并入英国商务部OGC）于20世纪80年代开发的一套IT服务管理标准库，它是有关IT服务管理的一个最佳实践框架，现已成为国际IT服务管理领域的事实标准。它强调基于“以流程为中心、以客户为导向”的IT管理理念，将传统的IT管理活动按照流程的方式重新加以组织，并强调根据客户的业务需求提供质量可靠、成本合理的IT服务。基于ITIL运作IT服务，可以确保企业充分利用其技术和人力资源，并确保业务需求能够以最低的成本得到满足。在ITIL的最新版2.0版中，ITIL主要包括六个模块，即业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。

ITIL认证共分为三种级别：
ITIL Foundation（Foundation Certificate in IT Service Management）：该认证针对从事IT
服务管理的人员，要求了解ITIL的基本术语、概念和各ITIL流程之间的关系，并掌握IT服务管理的基本原理。通过该项认证是参加另外两项ITIL认证的先决条件之一。
ITIL Practitioner（Practitioner's Certificate in IT Service Management）：该认证针对从事IT服务管理特定流程的人员，要求掌握运作某一个具体的ITIL流程的能力和经验。实际上这项认证是若干项认证的集合，就EXIN所提供的该级别认证来说，它包括9项认证，即事故管理/服务台、问题管理、变更管理、配置管理、服务级别管理、可用性管理、能力管理、IT服务财务管理、安全管理。这些考试非常细致地评估了考试者对ITIL所涉及的所有流程的理解程度和应用能力。EXIN针对每项认证单独颁发证书。
ITIL Service Management（Manager's Certificate in IT Service Management）：该认证针对更高层的IT服务管理的人员，如IT经理和顾问等。这项认证从全局的高度评估一个高级IT服务管理者组织和实施ITIL的能力和经验。通过该级别的认证，表明实施和运作IT服务的能力已得到国际范围内的认可。该级别的ITIL认证分为2个认证：服务支持（Service Support）和服务提供（Service Delivery）。EXIN针对这两项认证单独颁发证书。