京东平台客服在线时长要求

发布网友 发布时间：2022-04-19 12:12

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热心网友 时间：2023-07-11 21:24

在线时间没有规定，详情可以咨询所在店铺的客服。每个店铺客服的工作时间可能不一致。
用户的售后服务时长=首次审核时间或是首次处理时间-申请时间(单位：小时)。
注：整时长即服务单时长包含退物流，转入待反馈的审核时间，累计核算，不剔除客户反馈。直赔商品、补发、取消服务单、拒绝服务单以首次作为服务单整时长算的终点。
线下换新、退货、换新、闪退以首次处理时间作为服务单整时长算终点，不包含介入的处理时长。
京东售后服务内容介绍
如果在京东全球购在处理售后服务时需联系卖家的，京东根据商品类型以及售后服务问题严重程度以电话、邮件(卖家系统记载的邮件地址)或者投诉工单形式与卖家联系，卖家应注意查收并按时效要求回复意见，以便为买家提供售后服务(时效要求详见超时规定)。
卖家也要配备专门的中文客服团队(或人员)使用京东全球购在线自主售后系统处理来自买家的问题，包括但不限于商品的退货等售后服务内容。