什么是结果管理,什么是过程管理

发布网友 发布时间：2022-04-19 15:43

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热心网友 时间：2023-10-25 09:54

结果管理是所有工作都以结果为导向，强调管理，管理和工作的结果（经济和社会效益以及客户满意度）。企业管理和日常工作中表现出的能力和态度必须符合结果的要求。否则，就没有价值和意义。过程管理是指使用一套实践，技术和工具来规划，控制和提高流程的有效性，效率和适应性，包括流程规划，流程实施，流程监控（检查）和流程改进。即PDCA循环的四个阶段，PDCA周期，也称为戴明周期，由质量管理大师戴明根据休哈特的统计过程控制思想提出。扩展资料：过程管理方法具有与传统管理方法不同的哲理,其基本思想是：从“横向”视角把企业看作为一个由产品研发、生产、销售、采购、计划管理、质量管理、成本管理、客户管理和人事管理等业务过程按一定方式组成的过程网络系统。根据企业经营目标，优化设计业务过程，确定业务过程之间的联结方式或组合方式；以业务过程为中心，制订资源配置方案和组织机构设计方案，制订解决企业信息流、物流、资金流和工作流管理问题的方案。综合应用信息技术、网络技术、计划与控制技术和智能技术等技术解决过程管理问题。在企业应用过程管理方法的基本步骤可大致概括为:1、根据市场需求和企业资源特点制定经营目标，建立企业经营目标体系。2、识别企业各种具有特定业务功能的业务过程，识别业务过程之间的相互关系、相互作用，识别关键的业务过程，对业务过程进行分析。3、按企业经营目标体系，自顶向下，先高层次的过程，后较低层次的过程,进行业务过程优化设计，简化、调整、适当归并业务过程中的操作单元(或作业单元、工序、环节),确定各业务过程的联结方式。对每一业务过程进行定义和描述，确定业务过程的功能目标、投入和产出，确定作为管理重点的关键业务过程；在此基础上建立企业业务过程模型。4、以信息的观点把业务过程看作为信息收集、传递和处理的过程,应用信息技术，按业务过程设计解决企业信息传输和处理问题的方案。5、基于业务过程网络系统进行组织结构设计和制度设计。6、按业务过程运行的需要合理配置资源。7、应用计划和控制技术,根据业务过程运行的需要制订经营计划与控制方案，对业务过程运行进行反馈控制和协调。8、以提高业务过程的绩效为主要目标，持续改进过程。参考资料：百度百科-过程管理参考资料：百度百科-结果管理