拼多多管理员怎么设置客服手机版

发布网友 发布时间：2022-04-19 13:07

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热心网友 时间：2022-05-17 00:09

苹果IOS系统可以设置手机版客服。
拼多多为了卖家更便捷的处理店铺未回复消息，提高消费者购物体验，所以对离线消息分流做了优化。商家可以在APP 端接收推送消息了，本次版本仅更新了IOS 端，Andorid 端暂未更新。
一、功能介绍：
1、商家凭借后台账号即可登录APP;【IOS客户端在app store中搜索：拼多多商家版即可下载】
2、在会话列表页，可看到所有流向该账号的咨询消息，排序规则为：未回复消息按照等待时间倒序排列、已回复消息按照最后一条消息的发送时间正序排列;
3、商家可接收到消息推送;【注：该消息推送目前仅能够发送给所有客服不在线时的“离线消息接收客服”】
二、离线消息设置：
“离线消息接收客服”设置页面位于“多多客服 → 消息设置 → 离线分流”模块。
1、当所有客服都离线时，所有页面进入的消费者咨询都分配给离线分流账号;
2、点击离线分流的“修改”，可进行客服选择，只有角色为“管理员”和“客服管理员”的账号可供选择，且此选择为单选;
其他客服在线or忙碌时，离线客服不能收到推送消息，只有所有客服都不在线的时候，才会给离线客服推送消息;
当手机端离线客服已登入过拼多多APP的时候，离线客服不在线也能收到推送消息;
同一个账号的PC端和移动端聊天记录已经同步，手机端离线客服能看到客户历史聊天记录;
所有推送消息都是有声音的，如没有声音是手机的功能问题，请检查一下手机的设置;
现在消费者发来的商品链接已经可以正常打开并返回聊天界面了;
消息推给所有客服的功能已经在测试中，安卓版的近期也会发布。