黄建祥观点分享

发布网友 发布时间：2024-10-23 22:20

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热心网友 时间：2024-11-06 11:03

中国人的行事准则常常是“情理法”，其中的“法”即制度，虽然被置于最后，但并非不重要。制度的作用是作为结果的参照，而非过程中的主导，因为它往往显得生硬和缺乏人情味，不易被广泛接受。

管理者过分依赖制度，往往被视为不称职。西方人性格直接，情绪外露，他们能在培训中准确执行职责，而中国人的情感内敛，使同样的培训内容在实践中可能复杂得多。

培训的有效性不应仅局限于会议室，而是应深入到一线工作现场，即时发现问题并解决问题，这种实战式培训是人力资源部门难以复制的。盲目照搬他人的成功经验，忽视了环境和背景的重要性，无法解决根本问题。

酒店行业的“用工荒”并非偶然，它既是市场自我调节的结果，也与中国人独特的民族性紧密相关。顾客服务中，过度强调微笑可能导致“礼多必诈”，真正的服务应注重沟通的真实，而非表面的微笑。

当员工对培训有抵触，他们往往会找借口逃避，这大大削弱了培训效果。管理者自身的榜样作用至关重要，如果自己都无法管理好，难以赢得员工的信任。

对于培训，不应有过高的期待，也不能将其当作万能药。过于急功近利或寄予厚望，往往会导致培训价值的贬低，这是培训工作的一大挑战。