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发布时间：2024-10-23 13:38
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热心网友
时间：2024-10-25 02:39
在当前公关危机频发的时代，无论是政府还是企业，都面临着严峻的挑战。广州的“非典”事件暴露出政府危机公关的重要性，而近期的企业信誉危机如惠氏奶粉召回、雀巢食品风波等，更是让企业应对无措。公关危机中的传播失败往往导致企业品牌形象受损。如何在危机中协调企业利益、公众利益和传媒公信力，以最快速度传播真实信息，成为公关原则的核心。
首先，WHY，即危机为何发生，企业必须解释清楚。忽视或避而不谈只会引发公众和媒体的更大好奇心。如罗氏制药事件，若高层主动面对，可能就不会引起轩然大波。企业应勇敢揭示事实，赢得公众理解。
其次，WHO，即向谁传播，企业需设立危机公关处理小组，明确影响对象。消费者、媒体、竞争对手等都应列入考虑，如富士胶片事件因媒体公关失败而频繁报道。
WHAT，表达立场要诚实、信用，对错误诚恳道歉，从消费者角度解决问题。三菱汽车的含糊措辞和缺乏行动，导致信任危机。企业需明确问题本质，给出改进措施。
WHEN，何时表达立场，越及时越好。罗氏事件中，企业未及时定性并表达立场，导致信息猜测泛滥。企业需迅速判断并公开立场，争取公众信任。
WHERE，选择何种渠道，公众媒体和口碑传播是关键。互联网在危机公关中越来越重要，企业应善用网站和与媒体的良好关系。
最后，HOW，如何处理危机，企业可借助新闻发布会传达信息，控制事件发展。同时，通过现场参观、新闻报道等方式，展示积极行动，强化公众信任。
在广告费越来越难以承受，在媒体的种类与数量越来越多，在消费者产生资讯焦虑的今天，公关成为了企业品牌传播的重要武器，就好像几年前曾经流行的“公关第一，广告第二”所讲的，公关手段在很多企业的传播手段中起着越来越重要的作用。然而，公关的手法同样有高明与低下之分，就目前的企业公关手段来看，不同的级别的手段都在占据着公关的舞台。