当你有不好的购物体验时,你更多会为难客服还是理解客服?

发布网友 发布时间：2024-10-23 17:41

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热心网友 时间：2024-10-27 18:13

随着网络社会的发达的今天，我们的购物方式也发生了很多改变，从去逛街购物的昨天变成了在家就能网上购物的今天。购物方式所谓是越来越方便消费者了。当我有不好的购物体验也有发生过，这时候我更多的是首先先理解客服，如果问题得不到妥当的解决那就得让平台给出有效措施。因为我们也是个有素质的人嘛。

上个月我就有一次不愉快的购物。在某某网站买了两件衣服，其中一件迟迟没到手，在网站上面却提示已经发货了并且显示库存不足在调货中，这个提示就一直显示在那里，过了十几天也没改过，我开始还是理解有的衣服没货去调货理解一下商家吧，找过客服也跟我讲了会尽快发货，后面还是迟迟没有货，我就让客服帮我取消这件衣服，不想买了等太久，客服就说让售后那边统一处理，我就答应了。

那么还有另外一件衣服很快就到手，但是我看了款式不喜欢，就选择无理由退货了，这很正常吧，申请退货同意后寄回去，平台也显示商家收到货了，我就暂且没去理会了（一般情况下商家收到就很快处理退款了）。然而又过了十几天，我打开平台看了一下，没有收到退款，第一件衣服也没有取消订单。

这时候我又找客服，客服还是说让售后统一尽快处理，我当时想，我的天哪，这年头疫情真的影响那么大吗？还有他家的售后是人间蒸发了还是只是个借口？我已经有不满的情绪了。

就这样过了十几天，前前后后加起来有一个半月，我忍不了了。这种情况下，我想换作其他人也未必能等到这么久。我跟客服说如果你再不处理，我直接让平台的客服处理你们。后来就真的走这个强制程序了，平台客服前后帮我处理了一个星期左右，两件衣服的退款就退回给我了。在此真要感谢还有这么一个程序能保障我们消费者的权益。

当我们消费者有不好的购物体验时，正常情况下，出于人性的理解，我们不应该为难客服。但是如果问题一直不得到妥当的解决，我们也要走正确的方式去解决，这样才能维护自己的权益。

热心网友 时间：2024-10-27 18:13

我会选择理解客服，但是内心会有一些不爽，但是我知道这一切和客服没有关系。

热心网友 时间：2024-10-27 18:14

我会理解客服，客服也是给别人打工的，他们的权限也是有限的，所以我更加理解，因为我也是做服务行业的。

热心网友 时间：2024-10-27 18:08

我会为难客服，也不是说为难这么难听，从我的角度看来，我只是在维护我原有的权益。

热心网友 时间：2024-10-27 18:09

我会为难客服，因为客服就是为我解决问题的，有不好的购物体验，我就需要向他们反映，让他们给我解决，寻找一个心理偏好。