淘宝被判定虚假发货怎么申诉?注意什么?

发布网友 发布时间：2024-10-23 23:49

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热心网友 时间：7分钟前

淘宝卖家在出售商品的时候，需要根据消费者的需求将商品寄到指定的地点，并且要保证时效性与商品不被损坏。如果做不到这些，就会严重影响消费者的购物体验。因此平台出具了一系列的规则，商家如果出现了违规行为就会被处罚，那么淘宝被判定虚假发货怎么申诉？
一、淘宝被判定虚假发货怎么申诉？
1、收到淘宝虚假发货的站内信后，会有24小时的时间进行申诉 ，截止收到站内信通知的第二天15：00前。商家可以在电脑浏览器上面打开淘宝卖家后台中心。
2、在左侧的导航栏中找到【店铺管理】选项，看一下违规的信息。
3、跳转页面以后，再选择【虚假发货】。
4、最后根据页面的提示进行申诉，即可（如果有违规商品的信息，会给出申诉的入口与操作提示）。
二、要注意什么？
申诉的时候要有完整清晰的旺旺聊天的历史记录截图、旺旺举证号、淘宝站内信的截屏及发货凭证等这些资料。同时需要注意以下几点：
1、如果已在约定的时间内发货但是由于物流的原因超过发货的时间，没有显示跟踪记录，那么要提供物流发货的底单与物流揽件时间红章证明。
2、如果已经在约定的时间内发货且有跟踪记录，但是由于物流的原因导致商品被退回，商家要提供物流发货的底单与物流退回原因红章证明。
3、如果旺旺上有与买家明确约定的发货时间，且买家在发货时间内主动提交申请退款投诉，请商家提供阿里旺旺举证号或完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图。
淘宝虚假发货算是常见的违规行为，商家要严格遵守平台的规则发货，并且保留好证据信息，这样才可以更好的为消费者提供服务。