呼叫中心系统常见的功能有哪些?

发布网友 发布时间：2024-10-23 21:05

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热心网友 时间：2024-10-31 22:59

呼叫中心系统常见的功能之一是客户关系管理软件（CRM）。CRM结合现代信息技术与经营思想，通过信息技术手段，围绕"客户为中心"的业务流程设计，实现自动化解决方案。其目的主要是提高客户忠诚度，同时提升业务操作的效益。

另一个常见功能是统计报表。这一功能涉及对各种信息的统计和分析，通过柱形图、饼形图等形式呈现分析结果，为管理部门提供决策依据。此功能可以根据需求进行定制，以适应不同的使用场景，功能非常强大。

质检功能也是呼叫中心系统中的一项重要功能。利用对话音频信息、数据库信息等进行质检，客观评价分组、话务员的工作质量。这为奖罚制度的实施、提升话务员业务水平和服务质量提供了依据。

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