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发布时间：2024-10-23 21:16
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热心网友
时间：2024-11-13 19:18
在顾客份额的管理中，营销人员的行动策略分为四个关键步骤：
首先，他们启动信息收集的过程，通过多元渠道对潜在顾客进行识别，以便更好地理解他们的需求和行为特征。
其次，对收集到的顾客数据进行细致分类，将顾客的价值贡献划分为三个类别：最有价值的顾客，他们为企业带来了显著的利润和忠诚度；最具增长性的顾客，他们有可能成为未来的主力军，带来业务扩展；以及负值顾客，这些顾客消耗企业资源但未能产生回报，需要谨慎对待或考虑调整关系。
紧接着，营销人员需要深化与最有价值和增长性顾客的互动，通过有效的沟通和关系管理，深入了解他们的需求和期望，以便提供定制化的服务和产品。
最后，根据这些深入的理解，营销人员需要制定并实施策略，精准满足顾客的实际需求，以提升顾客满意度，巩固市场份额，实现企业的长期发展目标。
所谓“顾客份额”，就是指一家企业的产品或服务在一个顾客该类消费中所占的比重，还可以更贴切地称之为顾客的钱袋份额。