跟老外沟通:商务/外贸英语-道歉Apology

发布网友 发布时间：2024-10-23 03:23

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热心网友 时间：2024-10-23 17:39

在工作中，我们有时需要向他人道歉。以下是在商务/外贸领域可能遇到的四种常见道歉场景，以及如何进行有效道歉的分析。

首先，道歉应迅速且完整，避免拖延，以减少负面影响。其次，清晰解释原因至关重要。最后，提供解决方案可以增加信任度。

场景一：未能及时回复的道歉

可以使用通用道歉句式，例如：

“My apologies for the late reply.”（很抱歉未能及时回复。）
“I am sorry about replying to your last email so late.”（很抱歉这么晚才回复您的邮件。）
“We apologize for the delay in responding to your request for a project quotation.”（我们很抱歉没能及时回复您的工程报价邮件。）

以下是各种可能的理由：

“I was on a sick leave/personal leave yesterday.”（昨天我请了病假/事假。）
“I was on vacation for the last 10 days.”（前10天我休假了。）
“Our company was closed for Public Holiday.”（我们的公司放假了。）

如果在正常工作日无法回复邮件，建议设置自动回复告知暂时无法回复。

场景二：对造成不便的道歉

可以使用以下道歉句式：

“We apologize for the inconvenience caused.”（很抱歉给您带来了不便。）
“Please accept our apologies for the inconvenience caused by the error in delivery charges.”（请接受我们的道歉，由于运费错误给您带来了不便。）
“On behalf of our company, I would like to apologize for the inconvenience you experienced because of a mistake made by our colleague.”（我代表我们公司向您道歉，由于我们同事的错误给您带来了不便。）

场景三：对错误的道歉

如果对方指出错误，可以先感谢对方，然后道歉并承诺避免类似错误。

道歉句式包括：

“Thank you for pointing it out.”（谢谢您指出错误。）
“Many thanks for calling this to our attention.”（感谢您让我们注意到了这个问题。）

提供解决方案的示例：

“I am sorry that you've received the wrong order.”（很抱歉您收到错误的订货。）
“We inadvertently sent you the wrong shipment.”（我们不慎寄错了货。）

场景四：对发货延误的道歉

道歉应包括对延误的解释和解决方案。

道歉句式示例：

“We are sorry that you have not received your order.”（我们很抱歉您还未收到订货。）
“The typhoon has caused the delay in your shipment.”（由于台风，发货有所延误。）

解决方案示例：

“We have couriered 100ctns by air to your office at our cost today.”（今天我们自己付费寄了100箱货到您的办公室。）
“We would like to offer 10% discount to your next order as a small compensation for the inconvenience.”（作为补偿，我们愿意给您的下一次订单提供10%的折扣。）

最后的结束语应体现对对方的感激和对关系的重视。